— Découvrir un métier et valider un projet pro
Numérique
Tout public
Venez découvrir le métier de Customer Care qui allie sens de l’écoute et curiosité pour le numérique.
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Jeudi 9 février
De 15h à 17h
Maison de l'Emploi 5, rue d’Autriche 44300 Nantes
Organisateur : Filière Numérique
Le métier du customer care (anciennement téléconseiller) est lié au service client. Son objectif est de « soigner » le rapport entretenu avec la clientèle. Il apporte une notion « d’attention » et de « soin » supplémentaire au simple service de relation avec le consommateur.
Avec la multiplication des produits et services numériques, les consommateurs ont besoin d’être accompagné et rassurer sur l’utilisation de ces produits.
C’est là que le customer care rentre en jeu : l’interaction humaine est très apprécié dans tout service consommateur, et cela ne peut pas remplacer des outils numériques comme un chat bot, un robot conversationnel. Les interactions peuvent se traduire par l’envoi/le réception d’un e-mail, d’appels téléphoniques, un chat en direct ou encore une visite en magasin pour rencontrer un technicien spécialisé.
Des qualités d’écoute et une curiosité por le numérique sont des atouts pour ce métiers.
Mathilde Moy de Génération France présentera ce métier en détails, et la formation totalement gratuite de cet organisme